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                  長三角試行12345“一號通辦” 國內首件跨省政務服務訴求辦結

                  2019年05月14日 07:27:42 來源: 新華日報

                  ????12日,從江蘇省12345在線平臺獲悉,長三角政務服務咨詢投訴“一號通辦”10日試運行后,該平臺收到13件跨省訴求,并于11日辦結首件訴求。這也是國內基于政務熱線平臺辦結的首件跨省訴求。

                  ????這件訴求來自在常州工作的張先生。5月10日晚,他駕駛宿遷牌照汽車,在上海市紅梅南路隧道超速行駛。他撥打上海12345,詢問是否可以在常州處理這起違章?上海12345平臺將訴求電話轉接到江蘇12345在線平臺,江蘇12345工作人員記錄張先生訴求,并將工單派發給常州。次日,常州市公安局答復:車輛違法行為,可以在車輛注冊地或違法行為發生地處理,建議張先生用手機下載“交管12123”APP在線處理違章。

                  ????省政務辦相關業務負責人告訴記者,日前,國務院辦公廳秘書局印發《長三角地區政務服務“一網通辦”試點工作方案》,要求建立長三角地區政務服務統一咨詢投訴機制,整合三省一市“12345”服務資源,完善問答知識庫,建立跨省工單派發機制,無法立即回復的訴求轉由業務屬地負責處理并反饋。

                  ????據悉,13件跨省訴求中,7件為咨詢類,其他涉及消費糾紛、失物求助等。這些訴求都按照江蘇12345在線標準化流程辦理,即簽收時限為1個工作小時,辦結時限為3個工作日。目前,多數訴求已經辦結。(徐冠英)

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